República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria
Universidad Nacional Experimental
“Simón Rodríguez”
Núcleo - Maracay
LA COMUNICACIÓN
EN LO LABORAL
Facilitador: Participante:
Idaís Rodríguez Rosalin
Zurita
Sección “B” C.I:
20.243.590
Maracay,
Septiembre 2013
INTRODUCCIÓN
Comunicarse es una necesidad básica del
ser humano, desde que se está en el vientre materno se genera una comunicación
y al nacer se va desarrollando esta forma de interactuar con la sociedad. En toda organización es fundamental la
comunicación para alcanzar las metas presupuestadas. Todo el personal de la
empresa debe conocer la cultura organizacional con el fin de promoverla y
vivirla. Para lograr esto, es importante tener en cuenta factores como: el
Gerente o Director debe estar al tanto de todos los procesos de su empresa,
comunicación cara a cara entre los distintos niveles, información sobre los cambios y decisiones de
la entidad, diseño de un plan de comunicación para transmitir la información y
hacer que ésta fluya como debe ser.
Si se logran propiciar estos factores
se desarrolla entre los empleados una motivación asertiva que conduce al alto
desempeño y producción de los bienes y servicios de la compañía. Para ello es
primordial desarrollar el sentido de compromiso donde cada persona sienta que
si la empresa prospera ella también lo hará. Además es imprescindible darle la
suficiente confianza y poder para la toma de decisiones, con esto se demuestra
la capacidad y la autonomía en algunos momentos sin perjudicar los rendimientos
de la empresa.
LA COMUNICACIÓN EN LAS EMPRESAS
El proceso comunicacional dentro de una organización empresarial es uno de los puntos más
importantes para lograr implantar estrategias que van ligadas normalmente a los
procesos productivos y aportan en gran medida al funcionamiento de una
organización. Entre los procesos de comunicación, interviene las estructuras
comunes de comunicación, emisor- mensaje – receptor y por ende la retroalimentación.
Componentes esenciales del
Proceso de la Comunicación
En la práctica, los
componentes fundamentales que intervienen en el proceso de comunicación se
corresponden con:
- El emisor (hablante): Elabora
el mensaje con una intención, desarrolla la idea que desea transmitir, la
planifica y la proyecta de acuerdo a su propósito y codifica la información
usando símbolos cuyos
significados coinciden con los del receptor.
- El receptor (oyente): Recibe
la información o mensaje, lo descodifica, lo interpreta y lo convierte en
información significativa. También recibe el nombre de destinatario.
- El mensaje: Conjunto de
signos que comunican algo, es el contenido de la comunicación.
- El canal: Es el medio por el
que se transmite el mensaje. Según la selección que
haga el emisor puede ser: teléfono ,
correo electrónico o postal, memorando, mediante la palabra oral o escrita.
Nótese que la riqueza del canal depende de las facilidades que proporciones
para utilizar muchas vías de manera simultánea (palabras, gestos, posturas,
etc.) y la retroalimentación inmediata,
verbal y no verbal. La comunicación cara a cara constituye el canal de mayor
riqueza, porque permite la mayor cantidad de información durante el
acto comunicativo, mientras que los medios escritos de carácter impersonal como
los boletines o informes generales
tienen menor cantidad de matices.
- El ruido: Conjunto
de factores no planificados que pueden interrumpir o interferir en la
correcta interpretación del
mensaje.
- La retroalimentación: Es el
proceso inverso que expresa la reacción que sobre el receptor provocó el
mensaje enviado por el emisor, y da a conocer como este ha revelado el sentido
de la información recibida, es decir si el mensaje logró el efecto deseado.
Hay varios tipos de comunicación entre los que podemos citar:
·
Horizontal: se da entre personas del mismo nivel
·
Vertical ascendente: se origina en un nivel jerárquico inferior y
se dirige a un superior, por ejemplo un subordinado a su jefe
·
Vertical descendente: nace en un nivel
jerárquico superior y se dirige a un nivel inferior, por ejemplo un jefe a un
obrero
La comunicación dentro de una
empresa adquiere un carácter jerárquico,
basado en órdenes y mandatos,
etc. Es por ello que hay que destacar la importancia de la relación individual
frente a las relaciones colectivas y la cooperación entre directivos o altos
mandos y trabajadores. La efectividad y buen rendimiento de una empresa depende
plenamente de una buena comunicación organizacional.
Así pues, la comunicación organizacional
estudia las formas más eficientes dentro de una organización para alcanzar
los objetivos esperados
y proyectar una buena imagen empresarial
al público externo.
Hay 2 tipos de comunicación
organizacional:
COMUNICACIÓN FORMAL: Es la comunicación que la organización ha regulado. Ésta define las
reglas de comunicación estables en la organización. La comunicación formal
define el modo en que cada miembro de la organización ha de comportarse;
confirma el tipo de relación que han de mantener los miembros de la
organización entre sí.
COMUNICACIÓN INFORMAL: Se conforma en torno a las relaciones sociales de los miembros, y surge
siempre que un miembro siente la necesidad de comunicarse con otro sin que
exista ningún canal formal para ello, o si los que existen son inadecuados, es
decir, son las interacciones que conforman relaciones no reguladas por la
comunicación formal.
Las
barreras que existen en la comunicación.
Existen tres
tipos de categorías, que se presentan como barreras en una comunicación
efectiva:
- AMBIENTALES:
Estas son las que nos rodean, son impersonales, y tienen un efecto
negativo en la comunicación, puede ser incomodidad física (calor en la
sala, una silla incomoda, etc.) distracciones visuales, interrupciones, y
ruidos (timbre, teléfono, alguien con tos, ruidos de construcción.)
- VERBALES:
Estas son la forma de hablar, que se interponen en
la comunicación, a modo de ejemplo: personas que hablan muy rápido, o no
explican bien las cosas. Las personas que hablan otro idioma es obvia la
barrera, pero incluso a veces nuestro propio idioma es incomprensible, por
nosotros mismos, ya sea por diferencia de edad, clases sociales, nivel de
educación e incluso entre dos profesionales, de distinto interés, como
ejemplo: un medico, no podría hablar de temas medicinales con un
ingeniero, sino solo con un colega o persona relacionada, con la salud. El
no escuchar bien, es otro tipo de barrerá verbal, cuando no existe
atención.
- INTERPERSONALES:
Es el asunto entre dos personas, que tienen efecto negativo en la
comunicación mutua. Estas barreras interpersonales más comunes, son las
suposiciones incorrectas, y las percepciones distintas.
Una SUPOSICIÓN, es algo que se da por hecho. Correcta o no correcta la
suposición será una barrera en la comunicación.
La PERCEPCIÓN, es lo que uno ve y oye, es nuestro punto de vista, ósea dos
personas pueden percibir un tema con distinto significado, cuando tomamos un
punto de vista como un hecho nos cerramos a otras perspectivas.
BARRERAS SEMÁNTICAS: Son aquellas que tienen que ver con el significado que se le da
a una palabra que tiene varios significados
Los prejuicios
con relación a la edad, sexo, raza, o religión son también barreras
interpersonales. Estos perjuicios pueden ser tomados negativamente, según como
se planteen
CONCLUSIÓN
El
conocimiento de la estructura esencial del proceso de las comunicaciones es un
paso relevante en la mejora de las relaciones laborales de cualquier
organización; al adquirirlos se estará en condiciones de trabajar para el éxito
sinérgico empresarial.
Por ello, es importante reiterar que el
comunicador (emisor) debe estar consciente de que existen varias etapas en las
que se puede distorsionar el significado de un mensaje emitido con otra
intención; razón por la que debe recordar que al conversar se debe establecer
un contacto directo con otra persona, expresar ideas, sondear su pensamiento,
informar,
aprender, familiarizarse, intercambiar experiencias, influir, estrechar los
vínculos, crear realidades, tal como sucede en las organizaciones. Sobre esta
premisa, se establece y mantiene un determinado grado de relaciones humanas
gracias a la comunicación, por lo que no se duda en convenir en que éstas son inseparables
tanto desde el punto de vista lógico como práctico, al momento de requerirse su
sinergia para activar un proceso de comunicación eficaz en las organizaciones.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
* Mc
Entee, E. (1996). Comunicación oral para el liderazgo en el mundo moderno.
México: McGraw-Hill/Interamericana.
* FRAUNFOHER THOMPSON, Stepehn. Cultura
Organizacional.
* Llauca Curiñán, Rodrigo. Técnicas de estudio.
Normas de comunicación, editorial 21, Santiago 2010.
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